Panduan Lengkap Membuka Kedai e-Dagang: Khusus Untuk Peniaga Makanan

Anda mungkin seorang peniaga makanan yang berbakat dan mempunyai produk yang sedap dan berkualiti. Dan, mungkin juga produk makanan anda laku keras ketika anda menjualnya di pasaraya, pasar malam, media sosial ataupun melalui promosi mulut ke mulut. Tetapi, tidakkah anda terfikir untuk menjualnya melalui kedai e-dagang anda sendiri supaya anda boleh menjualnya kepada pasaran yang lebih besar dan menjana lebih banyak keuntungan? Sekiranya anda tidak tahu bagaimana ingin membuka kedai e-dagang anda sendiri, jangan risau! Di dalam artikel ini, kami akan berkongsi dengan anda 9 langkah mudah untuk memulakan kedai e-dagang anda sendiri. Tapi sebelum itu, kami akan kongsikan terlebih dahulu kelebihan memiliki kedai e-dagang sendiri, tanpa perlu menumpang di kedai e-dagang orang lain.

Kelebihan memiliki kedai e-dagang sendiri

Mempunyai kedai e-dagang sendiri membawa banyak kelebihan berbanding dengan menjual melalui platform e-dagang pihak ketiga seperti TikTok Shop, Shopee dan Lazada. Ini disebabkan oleh beberapa faktor yang memberikan kebebasan dan kawalan yang lebih besar sehingga menguntungkan peniaga:

1. Kawalan Penuh terhadap Pengalaman Pelanggan: Dengan mempunyai kedai e-dagang sendiri, peniaga dapat mengawal sepenuhnya pengalaman pelanggan, termasuk reka bentuk laman web, antara muka pengguna, dan carta menu. Ini membolehkan peniaga mencipta identiti unik untuk perniagaan mereka dan menyampaikan mesej dan nilai tambah yang ingin mereka tonjolkan kepada pelanggan.

2. Mempertahankan Data Pelanggan: Kedai e-dagang sendiri membolehkan peniaga menyimpan dan menguruskan data pelanggan mereka dengan lebih baik. Dengan ini, peniaga dapat menganalisis tingkah laku pelanggan, menyusun program kesetiaan, dan menyediakan tawaran yang lebih tepat sasaran. Memahami pelanggan adalah kunci kepada kejayaan dalam perniagaan e-dagang.

3. Fleksibiliti dalam Penentuan Harga dan Promosi: Peniaga yang mempunyai kedai e-dagang sendiri mempunyai kebebasan untuk menetapkan harga mereka sendiri tanpa perlu tunduk kepada terma dan syarat platform pihak ketiga. Mereka juga boleh melaksanakan promosi, tawaran istimewa, atau program diskaun tanpa sebarang sekatan, memberikan fleksibiliti di dalam strategi pemasaran mereka.

4. Pengurangan Kos Caj Platform: Menggunakan platform e-dagang pihak ketiga melibatkan caj dan komisen yang perlu dibayar kepada platform tersebut. Dengan mempunyai kedai e-dagang sendiri, peniaga dapat mengurangkan kos ini dan mengekalkan lebih banyak keuntungan untuk diri sendiri.

5. Branding yang Lebih Kuat: Kedai e-dagang sendiri membolehkan peniaga membina dan memperkukuhkan jenama mereka sendiri. Ini memberikan peluang untuk membezakan diri daripada pesaing dan membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan. Reputasi jenama yang baik dapat membantu menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.

6. Penyesuaian Mudah kepada Perubahan Pasaran: Pemilik kedai e-dagang dapat menyesuaikan strategi pemasaran, produk, dan harga mereka mengikut perubahan di dalam pasaran tanpa perlu mematuhi peraturan platform pihak ketiga. Ini membolehkan peniaga menjadi lebih responsif terhadap tren pasaran dan permintaan pelanggan.

Walaupun diakui menggunakan platform e-dagang pihak ketiga mempunyai kelebihan tertentu, mempunyai kedai e-dagang sendiri memberikan fleksibiliti dan kawalan yang lebih besar terhadap perniagaan. Keputusan untuk menggunakan platform sendiri atau pihak ketiga perlu dipertimbangkan dengan teliti berdasarkan keperluan dan matlamat perniagaan masing-masing.

9 Langkah Membuka Kedai e-Dagang

Membuka kedai e-dagang bukanlah sesuatu yang sukar untuk dilakukan. Ia hanya memerlukan 9 langkah, yang boleh difahami dengan mudah oleh anda.

Langkah 1: Pilih platform e-dagang yang sesuai

Di pasaran sekarang, terdapat banyak syarikat SaaS (Software as a service) yang menawarkan pembangun laman web e-dagang (eCommerce website builder) yang mudah digunakan dan tanpa perlu pengetahuan tentang pengaturcaraan. Semua orang boleh memahaminya dengan mudah tanpa kemahiran teknikal yang mendalam. Antara yang popular adalah Hostinger, Wix, EasyStore, SiteGiant, GoDaddy dan Shopify. Di dalam memilih plaform e-dagang yang paling sesuai, berikut merupakan antara perkara-perkara asas yang perlu dipertimbangkan, iaitu:

1. Fungsi dan Fitur: Platform e-dagang yang baik harus menawarkan berbagai fungsi dan fitur yang memungkinkan anda untuk menjalankan perniagaan anda dengan efisien. Ini mungkin termasuk kelengkapan alat pemasaran, keupayaannya untuk diintegrasi dengan aplikasi lain seperti sistem pengurusan inventori, sistem penghantaran, sistem pembayaran dan sistem pengurusan pelanggan.

2. Kemudahan Penggunaan: Platform e-dagang harus mudah digunakan, baik bagi anda sebagai pemilik kedai mahupun kepada pelanggan anda. Antaramuka yang intuitif dan mudah difahami akan memberikan pengalaman membeli belah yang lebih menyenangkan kepada pelanggan dan memudahkan anda di dalam mengelola kedai anda.

3. Yuran Langgan: Yuran langganan adalah faktor penting di dalam memilih platform e-dagang. Sesetengah platform mungkin mengenakan hanya yuran bulanan, manakala yang lain mungkin mengenakan yuran transaksi atau kos tambahan yang lain. Dengan itu, penting untuk anda memahami struktur harga platform sebelum membuat keputusan.

4. Kebolehpercayaan dan Prestasi: Kebolehpercayaan dan prestasi platform e-dagang sangat penting. Laman web yang lambat atau sering mengalami gangguan dapat mengurangi kepuashatian pelanggan dan memberikan impak yang negatif kepada penjualan. Selain itu, platform yang dipilih mesti menawarkan tingkat keselamatan yang tinggi untuk melindungi data pelanggan dan transaksi.

5. Khidmat Sokongan Pelanggan: Khidmat sokongan pelanggan yang baik adalah sangat penting. Jika anda menghadapi masalah atau pertanyaan, mereka akan memberikan bantuan yang diperlukan dengan pantas dan profesional.

6. SEO dan Pemasaran: Platform e-dagang harus menawarkan alat SEO dan pemasaran untuk membantu anda menjangkau lebih banyak pelanggan. Ini termasuk optimisasi mesin pencari (SEO), integrasi media sosial, google analytics, dan alat pemasaran email.

7. Ulasan dan Reputasi: Sebelum memilih platform e-dagang, baca terlebih dahulu ulasan-ulasan dari pengguna lain. Ulasan pelanggan dapat memberikan maklumat berharga tentang kebolehpercayaan dan kualiti platform, serta darjah kepuasan pengguna lain.

Perlu diingat bahawa apa yang terbaik untuk satu perniagaan mungkin tidak terbaik untuk yang lain. Oleh itu, penting untuk mempertimbangkan keperluan dan sumber daya perniagaan anda sendiri ketika memilih platform e-dagang.

Langkah 2: Daftarkan nama domain dan pilih hos web

Nama domain adalah alamat web kedai e-dagang anda. Contohnya drkaydigital.me, foodandbisnes.com, sambalkicap.net. Ia adalah identiti unik yang membezakan kedai anda dari pesaing lain. Anda perlu memilih nama domain yang mudah diingat, relevan dengan produk makanan anda dan tersedia untuk didaftarkan. Anda boleh menggunakan alat pencari nama domain seperti Namecheap, GoDaddy atau Domain.com untuk mengetahui sama ada nama domain yang anda inginkan masih kosong atau sebaliknya.

Hos web (atau web hosting) adalah tempat di mana fail-fail kedai e-dagang anda disimpan dan diakses oleh pelanggan. Anda perlu memilih hos web yang boleh dipercayai, selamat dan berkelajuan tinggi. Anda juga perlu memastikan bahawa hos web yang anda pilih menyokong platform e-dagang yang anda gunakan. Beberapa contoh hos web yang berkualiti di Malaysia adalah Exabytes, ServerFreak, Shinjiru dan Hostinger. Anda boleh membaca ulasan dan testimoni pelanggan sebelum membuat keputusan.

Langkah 3: Mereka bentuk kedai e-dagang anda

Selepas anda melanggan pembina laman e-dagang (termasuk hos web) dan nama domain, perkara seterusnya yang anda perlu lakukan adalah dengan membuat rekabentuk kedai e-dagang anda. Anda boleh memilih samada menggunakan beratus-ratus templat-templat yang telah disediakan oleh pembina laman web, atau merekabentuk kedai e-dagang anda sendiri bermula dari kosong (from scratch). Anda juga boleh melihat contoh-contoh kedai e-dagang lain yang menjual produk makanan yang serupa dengan anda untuk mendapatkan inspirasi.

Reka bentuk kedai e-dagang anda adalah penting untuk menarik minat dan kepercayaan pelanggan. Maka, anda perlu memastikan bahawa reka bentuk kedai anda adalah menarik, profesional dan mudah dinavigasi. Anda juga perlu memilih tema, warna, fon dan logo yang sesuai dengan jenama dan personaliti perniagaan makanan anda.

Contoh antaramuka kedai e-dagang cakerush.my

Langkah 4: Tambah produk makanan anda

Produk makanan adalah aset utama kedai e-dagang anda. Anda perlu menambah produk makanan anda ke dalam kedai e-dagang anda dengan memberikan maklumat yang lengkap dan tepat. Beberapa maklumat yang perlu anda sertakan adalah:

1. Nama produk: Pilih nama produk yang ringkas, jelas dan menarik.

2. Gambar produk: Ambil gambar produk anda dengan kualiti tinggi, pencahayaan baik dan latar belakang bersih. Anda boleh menggunakan kamera telefon pintar, kamera digital atau kamera profesional. Anda juga boleh menyunting gambar anda dengan menggunakan perisian seperti Photoshop, Canva atau Snapseed.

3. Harga produk: Tentukan harga produk anda dengan adil dan kompetitif. Anda perlu mengambil kira kos bahan mentah, pengeluaran, penghantaran, cukai dan keuntungan anda. Anda juga boleh menawarkan diskaun, promosi atau percuma penghantaran untuk menarik pelanggan.

4. Keterangan produk: Tulis keterangan produk anda dengan menarik, informatif dan meyakinkan. Anda perlu memberitahu pelanggan apa yang menjadikan produk makanan anda istimewa, apa manfaatnya, apa bahan-bahannya, bagaimana cara penyimpanan dan penyediaannya, dan apa testimoni pelanggan yang lain.

5. Kategori produk: Susun produk makanan anda mengikut kategori yang logik dan mudah difahami. Anda boleh menggunakan kategori seperti jenis makanan, rasa, saiz, halal atau tidak halal, dan lain-lain.

Langkah 5: Tetapkan kaedah pembayaran

Pemilihan platform penyedia bayaran yang sesuai adalah kunci kejayaan bagi perniagaan e-dagang di Malaysia. Kebolehan untuk menyediakan cara pembayaran yang mudah dan selamat kepada pelanggan adalah aspek penting dalam menjamin pengalaman pelanggan yang positif. Berikut adalah panduan terperinci untuk memilih platform penyedia bayaran terbaik dalam konteks e-dagang di Malaysia:

1. Kepelbagaian Kaedah Pembayaran: Pilih platform penyedia bayaran yang menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia. Ini termasuk kad kredit dan debit tempatan, pemindahan bank dalam talian, e-dompet seperti Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, dan lain-lain. Membolehkan pelanggan memilih kaedah pembayaran yang mereka kehendaki akan meningkatkan kemungkinan transaksi yang berjaya.

2. Kebolehpercayaan dan Keselamatan: Pastikan platform penyedia bayaran yang dipilih menawarkan tahap kebolehpercayaan dan keselamatan yang tinggi. Ini termasuk sistem enkripsi yang kukuh untuk melindungi maklumat peribadi pelanggan dan proses pembayaran yang selamat. Platform yang mematuhi standard keselamatan seperti PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) adalah pilihan yang baik.

3. Caj Perkhidmatan: Perhatikan caj yang dikenakan oleh platform penyedia bayaran. Sesetengah platform mungkin mengenakan caj tetap atau yuran bulanan, sementara yang lain mungkin mengenakan caj berdasarkan transaksi. Pilih yang sesuai dengan bajet perniagaan anda dan pastikan untuk memahami semua caj yang terlibat, termasuk caj pemprosesan dan caj pengeluaran.

4. Ketersediaan Pelayan dan Sokongan Pelanggan: Pastikan platform penyedia bayaran menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan dan boleh diakses. Ketersediaan pelayan yang tinggi juga penting untuk memastikan bahawa transaksi boleh dilaksanakan tanpa sebarang gangguan. Sokongan pelanggan yang baik dapat membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan menjaga kepuasan pelanggan.

5. Keterintegrasian dengan Platform E-Dagang: Pilih platform penyedia bayaran yang mudah diintegrasikan dengan platform e-dagang yang anda gunakan, seperti Shopify, WooCommerce, Hostinger, Easystore, atau Magento. Keterintegrasian yang baik memudahkan proses pengurusan transaksi dan memastikan rekod pembayaran diperbaharui secara automatik.

6. Kemudahan Penggunaan: Pilih platform penyedia bayaran yang mempunyai antara muka pengguna yang mesra dan mudah digunakan. Ini adalah penting untuk memudahkan pemilik perniagaan dan pelanggan dalam menggunakan sistem pembayaran. Semakin mudah penggunaan, semakin lancar proses pembayaran.

7. Skala Perniagaan: Ambil kira potensi pertumbuhan perniagaan anda. Pilih platform penyedia bayaran yang boleh menyesuaikan diri dengan pertumbuhan perniagaan anda dan menyokong peningkatan dalam jumlah transaksi tanpa mengorbankan prestasi.

8. Kajian Semula dan Maklum Balas Pengguna: Lakukan kajian semula dan baca maklum balas dari pengguna lain. Tinjauan dari peniaga lain yang telah menggunakan platform penyedia bayaran dapat memberikan maklumat tentang kelebihan dan kekurangan setiap pilihan.

Memilih platform penyedia bayaran yang betul adalah keputusan yang penting dalam membangunkan perniagaan e-dagang anda. Pertimbangkan faktor-faktor di atas dan pilih platform yang sesuai dengan keperluan dan matlamat perniagaan anda di Malaysia.

Langkah 6: Fikirkan Tentang Penghantaran

Langkah seterusnya adalah membuat keputusan bagaimana kaedah dan kos penghantaran barang-barang yang dipesan oleh pelanggan. Berikut adalah perkara-perkara yang mungkin anda boleh pertimbangkan:

1. Pilih zon penghantaran: Pertama sekali, anda perlu menentukan zon penghantaran anda. Zon penghantaran adalah kawasan geografi di mana anda menghantar barang. Anda boleh menetapkan kadar penghantaran berdasarkan zon.

2. Pilih kaedah penghantaran: Kemudian, pilih kaedah penghantaran yang sesuai. Kaedah penghantaran boleh merangkumi penghantaran standard, penghantaran ekspres, pengambilan di kedai, dan lain-lain. Anda juga perlu menentukan syarikat kurier yang akan anda gunakan untuk penghantaran

3. Tetapkan kadar bayaran: Setelah itu, tetapkan kadar bayaran untuk penghantaran. Anda boleh menetapkan kadar penghantaran berdasarkan berat, nilai pesanan, atau boleh menawarkan penghantaran percuma sebagai strategi pemasaran.

4. Pemenuhan pesanan: Akhirnya, anda perlu menyiapkan operasi pemenuhan pesanan anda. Ini termasuk menerima pesanan dalam talian, memeriksa saiz dan berat produk yang perlu dihantar, mengemas produk, dan melabel produk untuk penghantaran.

Langkah 7: Promosikan kedai e-dagang anda

Promosi adalah cara untuk meningkatkan kesedaran dan trafik ke kedai e-dagang anda. Anda perlu menggunakan pelbagai saluran pemasaran untuk mencapai pelanggan sasaran anda. Beberapa saluran pemasaran yang boleh anda gunakan adalah:

1. Media sosial: Anda boleh menggunakan media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter dan YouTube untuk berkongsi kandungan menarik tentang produk makanan anda, seperti gambar, video, resepi, tips, ulasan dan lain-lain. Anda juga boleh berinteraksi dengan pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan dengan menjawab soalan, memberi komen dan mendapatkan maklum balas.

2. E-mel: Anda boleh menggunakan e-mel untuk menghantar berita terkini, tawaran istimewa, jemputan acara dan ucapan terima kasih kepada pelanggan anda. Anda juga boleh menggunakan e-mel untuk mengikuti semula pelanggan yang belum membuat pembelian atau meninggalkan troli mereka. Anda boleh menggunakan alat seperti Mailchimp, AWeber atau GetResponse untuk mengurus senarai e-mel anda.

3. Blog: Anda boleh menggunakan blog untuk menulis artikel berkualiti tentang topik-topik yang berkaitan dengan produk makanan anda, seperti trend makanan, kesihatan, gaya hidup, cerita kejayaan dan lain-lain. Anda juga boleh menggunakan blog untuk meningkatkan ranking SEO (Search Engine Optimization) kedai e-dagang anda dengan menggunakan kata kunci yang relevan dan popular.

4. Iklan: Anda boleh menggunakan iklan berbayar untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas dan tepat. Anda boleh menggunakan iklan seperti Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads atau YouTube Ads untuk menampilkan produk makanan anda kepada orang yang mencari atau berminat dengan produk seumpama anda.

Langkah 8: Menganalisis prestasi kedai e-dagang anda

Analisis adalah cara untuk mengukur keberkesanan dan keuntungan kedai e-dagang anda. Anda perlu mengumpul dan menganalisis data tentang tingkah laku dan respons pelanggan anda. Setiap pembina laman e-dagang yang anda pilih akan turut menyediakan fungsi analitik masing-masing bagi membantu anda menganalisis keberkesanan kedai-edagang anda. Antara beberapa maklumat penting yang perlu anda perhatikan adalah:

1. Lawatan: Berapa banyak orang yang melawat kedai e-dagang anda? Daripada mana mereka datang? Apa yang mereka cari?

2. Konversi: Berapa banyak orang yang membuat pembelian di kedai e-dagang anda? Apa nilai purata pesanan mereka? Apa kadar penolakan troli mereka?

3. Kebolehulangan: Berapa banyak orang yang kembali ke kedai e-dagang anda? Berapa kerap mereka membeli? Apa nilai seumur hidup pelanggan mereka?

4. Kepuasan: Berapa banyak orang yang berpuas hati dengan produk makanan anda? Apa maklum balas mereka? Apa aduan atau cadangan mereka?

Berdasarkan maklumat-maklumat yang anda perolehi, adalah penting untuk membuat keputusan yang bijak untuk kelangsungan perniagaan anda. Sebagai contoh; maklumat tentang lawatan pelanggan adalah penting untuk proses penyasaran yang tepat sekiranya anda membuat pengiklanan digital seperti di Google Ads. Melalui maklumat ini, anda tahu ciri-ciri pelanggan yang mungkin berminat dengan produk anda.

Melalui maklumat kepuasan pula, anda perlu menilai tahap kepuashatian pelanggan dan apa yang menyebabkan mereka berpuashati/tidak berpuashati supaya tindakan susulan yang terbaik boleh dilakukan untuk meningkatkan tahap kepuashatian pelanggan.

Kesimpulan

Mengembangkan perniagaan makanan dalam talian bukanlah tugas yang mudah, tetapi dengan perancangan yang tepat dan pelaksanaan yang cekap, anda boleh mencapai kejayaan. Ikuti panduan langkah demi langkah ini, dan saksikan perniagaan e-dagang makanan anda berkembang dengan pesat.

Namun, sekiranya anda memerlukan bantuan untuk membangunkan kedai e-dagang untuk produk makanan anda, klik butang dibawah untuk mendapatkan konsultansi percuma.